豐田客戶滿意度CS管理培訓(PPT 37頁)

什麼是CS？
1.1 CS定義
1.2 CS常見評估手法
1.3 廣州豐田目前CS調查方式
1.4 J.D.Power
為什麼要重視CS？
主要推進事項？
3.1 TMC CS四大原則
3.2 08年度GTMC CS向上活動目標
3.3 GTMC CS向上活動推進體製

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