班組長看電影學溝通(PPT 35頁)

第一部分 有效溝通與班組長的成長發展
第二部分 有效溝通的基礎
第三部分 不同方向的溝通藝術
第四部分 班組長的溝通管理與組織
班組長看電影學溝通
課程目標
課程大綱
第一部分 有效溝通與班組長成長發展
班組和班組長
班組長在企業中的地位
班組在企業中的地位
班組長的作用和使命
班組長的基本職能1
班組長的基本職能2
班組長的常見類型
如何做好班組長工作—班組長的角色認識
不同管理者的不同權重要求
管理方格圖
直接主管的溝通與員工滿意度的關係
中層管理者對溝通的嚴重性重視認識不足，重視程度不夠
高層和基層主管及員工對溝通的重要性認識均高於中層管理人員
基層主管作為直接麵對溝通的主體，由於管理水平參差不齊和溝通技巧不足，溝通效果較差
基層主管是員工遇到問題首先選擇的對象和方式
N類員工對現有工作的滿意度
N類員工工作不滿意的原因
N類員工溝通存在的重點問題
第二部分 有效溝通的基礎
班組長溝通小調查（工作上的）
班組長溝通小調查（生活上的）
我們為什麼要溝通—經理人溝通的主要目的
溝通的四個特點
有效溝通的三個前提
信任是有效溝通的基本前提
四心二意的心態
溝通的三個環節

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