呼叫中心現場管理課件(PPT 39頁)

呼叫中心管理理論與實踐認知
呼叫中心管理方法與實施
總結與回顧
管理是什麼
基層管理者是呼叫中心管理的核心
管理人員的角色認知
管理人員的素質與技能
作為管理者問自己的第一個問題？
人員管理的方法與實施
培訓管理的方法與實施
班務與行為規範管理
注意項
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