全員品質觀念(TQM)提升培訓課件(PPT 65頁)

1、ISO簡介及質量管理八大原則的應用；
2、品質控製的演變；
3、戴明理論——PDCA循環；
4、TQM——全麵質量管理概論；
5、6σ——六西格碼基本觀念；
6、如何提升全員品質觀念研討。
全員品質觀念(TQM)提升培訓
課 程 大 綱
ISO 是什麼？
International Organization For
Standardization
(國際標準化組織）的簡稱；
它的總部設在瑞士日內瓦，成員國包
括中國在內有110多個。
ISO的作用——
ISO9000 是什麼？
品質管理標準/TC176
ISO9000不是指一項標準，是代表
一係列的標準，它一共包括五項標準。
ISO9000 的產生
1959年—MIL-Q-9858—質量大綱要求；
之後，加拿大、法國、荷蘭等紛紛推出
自己的質量標準；
加拿大—CSAZ-229；
1979年—BSI—BS5750；
1987年—1994年—2000年—ISO9000。
GB/T19000是什麼？
1992年，國家標準局將ISO9000
係列標準轉化成中國國家標準。
GB/T19000 idt ISO9000
品質管理八大原則之一
以客戶為中心
計劃經濟——市場經濟
賣方市場——買方市場
客戶需求——客戶滿意
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