全麵質量管理綜述(PPT 102頁)

全麵質量管理綜述
課程收益：
課程大綱
質量意識的概念
從質量的定義說起
質量發展曆程
現代質量的本質
深入理解質量
現代質量知識層次
質量從業者的職業生涯
質量意識
顧客至上
客戶流失的原因
事實管理
PDCA循環
要事為先
誤差
重視預防
過程（流程）的概念
體係—流程—文件
過程、流程（程序）和係統
質量工具
工具的基礎
基本的統計概念
誤差（波動）
連續數據和離散數據
數據的描述指標
正態曲線
集思廣益
會議成員
頭腦風暴的相關因素
練習
常見簡單工具
常見流程改進套路
流程的必然性
流程的分類
不同組織的特征
流程管理的原則
企業——組織結構視角
企業——關鍵流程視角
企業——高端流程視角
項目和流程
CMM/CMMI
流程的增值
流程的分級
流程建設中常見的阻力
流程建設的時機
流程建設失敗的原因
討論
平衡計分卡
流程優化的基本方式
流程能力的發展演進
管理標準的背景
ISO9000的發展
ISO9000標準族核心標準
ISO9001:2008標準的模式
ISO9001:2008《質量管理體係 要求》
4、質量管理體係
5、管理職責
6、資源管理
7、產品實現
8、測量、分析和改進
ISO9001:2008的PDCA結構
ISO9000八項原則
ISO9000的優勢和不足
環境保護和ISO14000
ISO14000模式
OHSAS18000關注點
OHSAS18000模式
WEEE/RoHS/REACH
正確認識管理標準
企業麵對的標準
典型的一體化體係
四者的關係
常見的管理測評方式
美國波多裏奇獎
卓越績效模式_經營質量的度量
卓越績效模式的特點
評審方法
卓越績效模式概覽
核心價值
對比核心價值和ISO9000八項原則
類目
條目
要點
過程類目（1～6）的評分
過程評分指南
結果類目（7）的評分
結果評分指南
全球較有影響的卓越績效模式
歐洲質量獎結構
推進要素
..............................