班長操作培訓手冊(DOC 80頁)

第一章......引言.....4
第一節.....目的.....4
第二節.....名詞解釋.....4
第二章......運行並登錄管理工具.....5
第一節.....運行ELITE UTILITY.....5
第二節.....連接項目的配置.....5
第三章......多項目的配置與實現.....7
第四章......話務員管理.....11
第一節.....增加話務員和話務員組.....11
第二節.....設置話務員與組關係.....12
第三節.....權限管理.....13
第五章......配置菜單.....15
第一節.....菜單信息界麵.....15
第六章......表維護結構定義、表維護.....17
第一節.....定義表結構.....17
第二節.....表維護.....25
第七章......數據導入.....27
第八章......動態數據批量更新管理.....31
第一節.....動態數據批量更新編輯.....31
第二節.....動態數據批量更新.....33
第九章......實時監控.....36
第十章......通用監控.....37
第一節.....通用監控配置.....37
第二節.....通用監控.....38
第十一章......工單的後續處理.....40
第十二章......企業管理.....43
第十三章......運行報表.....44
第一節.....報表運行.....44
第二節.....報表的自動運行.....45
第十四章......知識庫維護.....48
第一節.....知識庫維護信息界麵.....48
第二節.....工具欄的使用.....49
第三節.....知識庫節點\文章的維護.....53
一、節點的維護.....53
二、文章的維護.....54
第四節 提交我的知識庫.....56
第五節 過期文章的維護.....57
第六節 熱點知識庫.....59
第七節 其它.....62
第十五章......錄音監聽.....63
第十六章......數據遷移.....67
第一節.....數據遷移界麵.....67
第十七章......客戶合並.....70
第十八章......數據導出.....74
第一節.....導出方案設置.....74
第二節.....數據導出.....76
一．手工導出方式.....76
二．定時導出.....76
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