解決問題與決策分析教材(PPT 100頁)

第一部分：問題的概念、分類、現象
第二部分：導致問題產生的幾個主要根源
第三部分：解決問題的知識與工具
第四部分：解決問題的經典步驟
第五部分：解決問題與決策分析的邏輯思維
第六部分：相關軟件與資料介紹
解決問題與決策分析
觀點分享
目錄
第一部分
常見的現象
每天可能麵對的
已經發生的
可能發生的
對問題的定義:
問題＝目標與現狀的差距
問題的分類—我們有哪些問題?
如:工作相關的問題
問題的分類（一）
問題的分類（二）
GeneralProblem
RecurringProblem
問題的分類（三）
為什麼要培訓解決問題的能力?
個人(競爭和勝任)能力包括哪些內容?
我們如何來看這些問題?
處理危機及試驗的本領
企業中缺乏問題意識的現象
常見的對待問題的態度
常見的對待問題的解決方式
問題改善的十大抵抗
問題改善的十大抵抗
提倡積極的思維
第二部分導致問題產生的幾個主要根源
有效的溝通
部門衝突引起的問題
問題的根源
我們自己引起的問題
阻礙問題意識的大敵
企業和個人文化的反思
第一和第二部分的總結
第三部分解決問題的知識與工具
現場主義的四項原則
問題分析的方向
定義與確認問題(5W2H)
何謂5W2H
目標管理的SMART法則
5WHY尋找根本原因
頭腦風暴法
思維邏輯
時間性問題及對策整理表
收集資料的定性型工具
設想卡用來記錄的信息
筆記記錄的內容
收集資料的檢核表
老QC7工具的使用
案例分析
解決問題常用的工具(新QC工具)
其它常見解決問題方法
戴明品質管理
第四部分解決問題的經典步驟
6步係統問題解決流程和持續改進模式（計劃－實施－檢查－行動）是統一一致的　
例A：標簽貼不到上油部件上
例B：機器故障問題
8D的方法論
分析和解決問題的方法PDCA法
第五部分解決問題與決策分析的邏輯思維
不正確的「問題」陳述
認知「問題」常犯常犯錯誤
有關問題的‘情報’收集
問題分析邏輯思維案例
問題對策計劃表
決策分析單[例子]
第六部分相關軟件與資料介紹
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