生產合理化改造教材(PPT 47頁)

生產合理化改造的背景和原理
生產合理化改造的對象—浪費
生產合理化改造的著眼點—客戶需求
生產合理化改造的程序
生產合理化改造的方法
生產合理化改造的案例分析
生產合理化改造
課程內容
一.生產合理化改造的背景和原理
二.生產合理化改造的對象
造成浪費的原因
三.生產合理化改造的著眼點
客戶忠誠度與滿意度的關係
IBM羅切斯特實驗室七年研究結果表明：收益依賴於顧客滿意度
案例:約翰遜控股公司的控製商務部門客戶忠誠度對收益的影響
現有客戶數據來源
三個重要VOC工具:
卡諾模型：分析顧客需要
QFD簡介
QFD簡介（案例
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