班組長基礎工作培訓教材(PPT 72頁)

與上級的困惑
與員工的困惑
與部門的困惑
基礎工作培訓
你的困惑
第一章如何認清領班的職位
領 班 定 義
領班的地位
領班職位要求
領班職位要求
領班的職業禮儀
讓我們交流一下
遊戲：看不見看不清
思考一下
第二章如何為自己製定行動計劃、工作流程
領班責任
討論領班的公共職責
如製定每日行動計劃
領班的管理權限
討 論
第四 章 小結——管理技巧溝通
如何合理分配工作
評估員工與獎懲
排班技巧
掌握員工的氣質類型
討論
遊戲
必須善於和員工談話
消除溝通的障礙
消除溝通的障礙
重視與員工的溝通
了解員工的需求信息
善於處理員工抱怨
遊戲規則
懲罰辦法
第七章領班對員工的激勵
了解員工的需求
激勵員工的方法
激勵員工的方法
如何激勵女員工
如何激勵女員工
“殺人”遊戲
第八章 學會處理異常事件
分析員工違紀原因
違紀類型
第九章 如何處理投訴事件
了解投訴原因
處理投訴原則
減少投訴措施
第九章突發事件的處理
第十章如何處理員工間的衝突
清楚員工衝突起因
目標衝突
討論員工衝突的危害
處理衝突的技巧
較少公開衝突
減少衝突的步驟
消除衝突
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