電話營銷案例彙編(最新精編)(18個ppt，16個doc)

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電話營銷案例彙編(最新精編)(18個ppt，16個doc)目錄：
一、 MPC8000大容量電話會議業務介紹　　
二、 某公司移動電話新世紀創新營銷管理
三、 一線萬金：電話銷售培訓指南　　
四、 專業電話銷售人員培訓課程　
五、 以客戶為中心的電話銷售大流程　　
六、 會議營銷流程圖　　
七、 全麵電話營銷知識大全　　
八、 全麵電話營銷知識（重要）　　
九、 公司禮儀與電話應對技巧　　
十、 博納士電話營銷寶典　
十一、 口才訓練與電話技巧　　
十二、 外呼營銷培訓手冊　　
十三、 電話業務開展前的心理準備　　
十四、 電話約人怎麼才不被拒絕　　
十五、 電話營銷全方位　　
十六、 電話營銷和銷售幫助你獲得更多利潤　　
十七、 電話營銷技巧--別出心裁的開場白　　
十八、 電話營銷技巧與實例　　
十九、 電話營銷技巧彙總——銷售是如何練成的：電話銷售　　
二十、 電話營銷教案　
二十一、 電話營銷溝通技巧
二十二、 電話營銷流程圖　　
二十三、 電話行銷技巧　　
二十四、 電話銷售培訓-IBM　　
二十五、 電話銷售培訓指南　　
二十六、 電話銷售培訓課程　　
二十七、 電話銷售實戰技能訓練　　
二十八、 競爭力訓練-電話行銷　
二十九、 才訓練與電話技巧　　
三十、 網通西南區IP電話業務整合營銷方案
三十一、 營銷知識--電話銷售技巧（佛山公司）　　
三十二、 行之有效的客戶開發術--電話促銷　　
三十三、 金泰集團電話銷售代表崗前培訓大綱　
三十四、 雅戈爾-電話銷售　　

電話營銷案例彙編(最新精編)(18個ppt，16個doc)內容摘要：
其中《外呼營銷培訓手冊》簡介如下：
什麼是電話營銷
　　電話營銷（Telemarketing）是一個較新的概念，出現於80年代的美國。隨著消費者為主導的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業開始嚐試這種新型的市場手法。電話營銷決不等於隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。這種電話往往會引起消費者的反感，結果適得其反。電話營銷的定義為：通過使用電話、傳真等通信技術，來實現有計劃、有組織、並且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。成功的電話營銷應該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。
電話營銷的市場背景
　　現在一般城市家庭中已經應有盡有，商場中的商品更是玲琅滿目。越來越多的消費者開始重視商品的附加價值，而並不僅僅關注商品的基本功能。比如該商品能否做到“服務好”、“安心、安全”、“節約時間”、“節約費用”等等，消費者要選擇那些對自己有意義、有價值的商品。
　　另外隨著信息化的發展，在電視、電話、傳真、互聯網普及的同時，消費者們也漸漸學會了如何從大量信息中巧妙地取得自己所需要的信息。這樣，消費者不必特意跑到很遠的地方，隻須在自己家中通過電話、傳真、互聯網便可以得到所需要的商品及信息。
　　現代企業，如果象過去那樣隻是單純地利用自身的經營資源開發產品，然後賣給那些沒有什麼選擇餘地的客戶，是難以繼續生存下去的。在用心了解市場需求的同時，還必須考慮而向什麼樣的客戶層，增加什麼樣的附加價值，通過什麼樣的通道及媒體進行銷售。也就是說，利用一切可能的機會收集市場信息，並對其進行分析吸收，然後進行擴大再生產，這個過程已經成為企業成功不可缺少的要素。同時這一過程必須高效率地完成。另外，進行最適當的顧客相關投資並與特定顧客保持持續發展的關係對現代企業也是非常重要的。

其中《電話業務開展前的心理準備》簡介如下：
　　打電話既是一種心理遊戲，又是一種體力勞動。與日常生活中的體力勞動不同，它更多的體現了電話業務人員的態度和心理的應變能力。因此，在打電話的過程中，心態直接影響著電話業務的結果。
　　在球場上，一方的隊員想方設法地攻破對方的球門，所不同的是對方輸了，而在電話業務的過程中卻是雙贏的。我們運用自己的智慧和體力在不斷突破對方的防守，到對方的場地裏，這樣我們才能破門而入。而電話業務中，要站在客戶的立場去考慮，才會贏得客戶的認同。
　　總之，我們無論做什麼事，心態都是很重要的。有時，心態會起到決定作用。那麼，做為剛剛準備做電話業務的人來說，應該建立一種什麼樣的心態呢？
(1)要充滿熱情
　　電話業務員要滿腔熱情地對待工作，熱情得像太陽，能活躍氣氛、溫暖人心、融化客戶的冷漠拒絕、喚起客戶的信任和好感。熱情的人朋友多，熱情的業務員客戶多。世界著名推銷大師齊格拉說得好：“你會由於過份熱情而失去某一筆交易，但也會因為不夠熱情而失去一百次交易。"
　　電話業務員應該讓每一個與自己通話的人都能感受到自己服務的親切與熱情。幾乎所有人對電話業務員都有一種本能的抗拒，因為他們在購買產品和服務時擔心作錯了決定，他們本能地對業務員產生懷疑或根本不讓知道他們的真實想法。因此，當客戶聽到一個熱情洋溢的聲音非常努力的讓他明白需要什麼，並且讓他作一個正確的決定時，他才會真正的明白他的真正需要。
　　沒有人願意聽到冷冰冰的、有氣無力的聲音。經驗表明，隻有我們熱情時，客戶才會感覺到我們的產品和服務的價值，因為產品所有的信息都是通過我們的聲音傳遞的。正如我們逛商店的時候，首先要看商品的品牌。而在聽一個介紹時，則完全取決於我們對聲音的判斷。因此，我們的聲音將對客戶產生巨大的影響，聲音就是我們產品的品牌。當我們想像快樂的事情時，我們的聲音也會自然地明快起來，客戶也會受到感染。我們心裏對客戶很熱情，一定要讓我們的客戶感覺的到，也就是說，要讓客戶感受到我們的熱情。
(2)要懂得自尊和珍惜
　　懂得自尊的人才，會懂得珍惜生命、開發自我，才會有積極樂觀的心態，充滿活力，行動有條不紊、堅持不懈。
　　作為一名電話業務員，自尊的心態是必不可少的。當遇到困難、遇到別人的指責和非難時，自尊一定不能減少半分。自尊是我們生命中最重要的部分，人不能隻為了利益而活著。隻有懂得自尊的人才能懂得生命，才會在今後的電話業務過程中處理好各種困難和問題，才會不那麼輕易地被打倒。

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