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客服售前崗位培訓教材(PPT 78頁)

所屬分類:
客戶管理
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崗位培訓, 培訓教材
客服售前崗位培訓教材(PPT 78頁)內容簡介
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交易安全
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推薦產品-案例
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處理異議-分析買家疑慮
根據疑慮選擇使用話術
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達成共識
達成共識(議價成功)
達成共識(其他異議)
確認交易信息
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確認商品屬性信息
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操作淘寶後台備注
服務谘詢
解答交易操作問題
解答物流問題
告知物流時效
告知物流保障
解答店鋪規定
解答店鋪規定-會員製度
活動規則
回答初級售後問題
產品使用及維護方法
責權明確的退換貨及退款處理
超權限退換貨處理對接售後客服
其他問題
告別話術
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判斷買家需求
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根據需求推薦關聯產品-確定關聯類型
選擇關聯產品
向買家陳述關聯理由
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