全麵顧客滿意服務培訓教材(PPT 72頁)

我們如何提升銷售和利潤？
新利体育取现 觀念的四個主要支柱
誰是你的顧客？
顧客到底是誰？
顧客價值等式
Service --- 服務
服務的特性
服務之 “7 P”
管理服務質量
優質服務的障礙
練 習
我們的顧客要什麼？
顧客期望的層次
海爾創名牌
銷售的最高境界
“ 關 心 ” 顧 客
優質顧客服務的兩個方麵
服務的程序麵與個人麵
寫出優質服務標準
收銀的服務標準
賣場PC的服務標準
當顧客拿不定主意時
當顧客購買之後
當顧客拒絕購買之時
當顧客生氣或指責時
服務利潤鏈
科學的控製與評估體係---- 顧客滿意度測量方法
為什麼要衡量顧客滿意度？
顧客反饋係統能告訴我們
其實你不懂我的心
測量顧客滿意度及忠誠度
關於投訴的真與假
一個“好”顧客的自白
想想這些統計結果（一）
想想這些統計結果（二）
顧客的價值
顧客生命周期價值
你認為顧客為什麼會不滿？
顧客感到不滿可能是因為…...
不滿的顧客想要什麼？
讓顧客投訴變得簡單
注意說話的語氣
LAST 原則
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