顧客個性心理概述(PPT 45頁)

第一節 顧客的心理過程
一、顧客的認識過程
二、顧客的情感過程
三、顧客的意誌過程
第二節 顧客的個性心理特征
一、顧客氣質上的差異
二、顧客性格上的差異
三、顧客能力上的差異
第三節 顧客的動機和行為
一、顧客的需要
二、顧客的購買動機
三、顧客的購買行為
第一章 顧客個性心理
同步案例3—1 看電影遲到的人
各種性格顧客類型
顧客購買行為的類型
需要與動機之間的關係
討論：如何來判斷顧客的購買動機類型？
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