客戶滿意技巧培訓課件(PPT 60頁)

客戶滿意
客戶忠誠
客戶投訴
客戶滿意的重要性
客戶滿意的含義
客戶滿意的影響因素
客戶滿意的衡量指標
第九章 客戶滿意
客戶滿意（CS）
服務的特征
接觸點—服務機會
顧客滿意度的重要性
客戶滿意的內容
物流企業客戶滿意衡量指標
1）物流企業形象
2）物流運行質量
3）物流服務水平
4）物流成本水平
5）服務執著性
不滿意顧客投訴和不投訴的原因分析
不投訴並非客戶滿意
顧客投訴心理分析
物流客戶關係的概念
客戶關係管理的作用
物流客戶關係管理內容
物流客戶關係管理的方法
物流企業客戶的分類
誰是關鍵客戶
ABC類客戶的具體管理內容
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