客戶管理培訓教材(PPT 36頁)

本章學習目標
1.理解客戶管理的含義；
2.熟悉客戶管理的內容；
3.掌握客戶分析的方法；
4.學會處理客戶投訴；
5.掌握利用計算機做客戶進行管理的
（一）客戶基本資料的管理
（二）交易狀況的管理
（三）客戶管理管理
（四）客戶風險管理
第十一章 客戶管理
第一節 客戶管理概述
二、客戶管理的內容
三、客戶管理的方法
四、客戶管理的原則
第二節 客戶分析
二、客戶分析的內容
(二)客戶信用調查分析
三、客戶分析的流程
第三節 客戶投訴的處理
(二)客戶投訴處理的效果
二、客戶投訴案件的受理
三、客戶投訴處理的程序
四、有效處理客戶投訴的要點
第四節 數據庫與客戶關係管理
二、客戶數據庫資料的形成
三、客戶關係管理
二、客戶關係管理的內容
１.客戶信用調查
(2)企業應收賬款管理中常見的問題
(2)已被拖欠款項的處理方法
(3)對於呆帳、死帳的處理方法
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