消費者決策過程之評價與購買(PPT 61頁)

購買前的評價
購買過程
店鋪的選擇
第三章：消費者決策過程 評價與購買
第一節 購買前的評價
一、評價標準
（一）確定采用的評價標準
（二）決定評價標準的相對重要性
二、確定備選產品在每一標準下的績效值
確定備選產品在每一評價標準下的績效值（語意差別量表）
三、選擇評價規則
1.連接式決策規則
2.重點選擇規則
3.按序排除規則
4.編篡式規則
5.補償性選擇規則(加權平均法)
情感型選擇
第二節 購買過程
一、從購買意向到實際購買
二、衝動性購買
三、非店鋪購買
第三節 店鋪的選擇
一、消費者逛店動機
二、影響店鋪選擇的店堂特征
（一）商店的位置和規模
（二）商店的形象
商店形象的9個方麵與23個具體的成分
櫥窗設計欣賞
（三）零售店廣告
三、店鋪選擇與消費者特征
四、影響產品選擇和品牌選擇的店內因素
1.購物點陳列
2.削價與促銷
3.店堂布置和氣氛
5.銷售人員
A、識別顧客
B、向顧客示範產品
C、淘汰不合適的產品
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