消費者行為學概述(PPT 67頁)

消費行為的影響因素
消費行為的含義及其研究意義
消費行為的研究方法
消費行為學的發生發展
學習目標：
明確什麼是消費行為
明白為什麼要研究消費行為
掌握消費行為的影響因素
掌握研究消費行為的方法
了解消費行為學的發生發展
第一章 消費者行為學概述
本章的討論內容
第一節消費行為的影響因素
消費者行為的影響因素
心理現象VS心理影響因素
4P’SVS營銷影響因素
影響購買行為的因素
第二節消費行為的含義及其研究意義
（1）消費
（2）消費品
消費品的分類
（3）消費者
消費者的特點
（4）消費者行為
消費者行為的特點
（5）消費者行為學
消費者行為學的理論來源
二、消費行為研究的營銷意義
“消費者行為”的重要性
討論案例二：到非洲賣鞋
消費行為研究的營銷意義
第三節消費行為的研究方法
（1）研究的信息來源
（2）研究的類型
（3）研究的具體方法
觀察法
觀察法的例子
觀察法的優缺點
實驗法
霍桑實驗的四階段：
調查法
問卷法
訪談法
投射技術
羅夏克墨跡測驗
主題統覺測試
句子完成法
Haire咖啡的案例
可口可樂的口味風波
第四節消費行為學的發生發展
知識鏈接：營銷觀念的演變
二、消費行為研究的發展趨勢
價值營銷並無明確定義
企業營銷中的客戶價值
知識鏈接：整體產品的含義
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