新利体育取现 管理哲學及其貫徹概述(PPT 79頁)

第二章新利体育取现 管理哲學及其貫徹
【案例故事】愛若和布若
【開篇案例】愛若和布若（續）
學習目標
本章主要內容
第一節　新利体育取现 管理哲學及其演進
一、新利体育取现 管理及其內涵
二、新利体育取现 管理的任務
八種不同的營銷管理任務
【案例1】歐美人對動物內髒的需求
【案例2】上海鋼琴公司
【案例3】日本人與方便麵
〖案例4〗過時“產品”也能換來滾滾的財源
【案例5】雀巢公司的液體巧克力
【案例6】豐田汽車工業公司
?課堂研討1
〖經典動畫案例〗超級肥皂
三、營銷管理的實質
四、新利体育取现 管理哲學
新利体育取现 管理哲學的實質
企業對利益關注的變化
營銷觀念分類
生產觀念（Production Concept）
【經典案例】福特T型汽車
產品觀念（Product Concept）
推銷觀念（Selling Concept）
【經典案例】美國皮爾斯堡麵粉公司
新利体育取现 觀念（Marketing Concept）
【經典案例】美國皮爾斯堡麵粉公司與福特公司（續）
營銷觀念被接受的原因
營銷觀念的四個主要支柱
了解和掌握顧客需要是顧客吸引，顧客滿意和顧客維持的先決條件
整合營銷(Integrated Marketing)
推銷與營銷的區別
社會營銷觀念（Societal Marketing Concept）
【經典案例】漢堡包快餐行業受到的批評
【延伸案例】"美容院"化妝品專賣店的社會營銷
?課堂研討2
?營銷備忘1 相信營銷觀念的理由
五種新利体育取现 觀念在中國五地分布比例
第二節 顧客滿意
一、顧客滿意的含義
二、顧客讓渡價值
顧客讓渡價值的含義與構成
顧客購買的總價值
顧客購買的總成本
顧客讓渡價值的意義
?課堂研討3
一個高度滿意的顧客會：
顧客背離的原因
如何使顧客滿意？
三、全麵質量營銷
專家視野
營銷人員在TQM中作用
四、價值鏈
企業價值鏈
企業價值鏈及其構成
供銷價值鏈
價值鏈的戰略環節
第三節 市場導向戰略的組織創新
一、市場導向的戰略規劃
二、市場導向的組織創新
三、創建知識型企業
【小鏈接】知識型企業
本章結構提示
本章作業題
本章作業思考題（參考）
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