某集團客戶業務管理長效機製概述(PPT 72頁)

業務管理的內涵
希望和建議大家帶著問題和思考來學習
業務受理和稽核價值評估客戶經理量化
流量經營營改增集團客戶滿意度
基礎管理現狀—2013年基礎聯查中問題發現
工作關注1：嚴把開戶，夯實基礎資料
工作關注2：規範受理，健康發展產品
工作關注3：精準營銷，真實開展活動
工作關注4：加強稽核，規避發展風險
日積月累，優化業務管理，保障業務發展
價值評估工作的背景
價值評估工作意義
我省價值評估工作思路
我省價值評估模型
價值評估工作實施流程
工作建議
河北公司量化績效薪酬改革路線圖
量化考核係統功能滿足需求程度較好
為什麼要做流量經營？
流量經營三大特點與要求
資費驅動：流量資費體係解讀
應用驅動：通過業務應用拉動流量
終端驅動：通過終端合約化實現流量差異化營銷
服務驅動：建立流量提醒體係 提升客戶流量感知
網絡驅動：構建網絡市場引導體係
集團客戶市場目前流量經營規模
集團客戶市場目前流量四項指標情況
集團客戶市場流量經營重點要求
【1套體係】話務保有+流量經營 融合營銷
【2項重點】流量套餐普及+TD智能終端滲透 齊頭並進
【3個支撐】網絡+分析+共享 協同提升
增值稅概念
“營改增”背景
增值稅與營業稅的比較
一般納稅人標準
營改增對我們的影響——營銷活動
營改增對我們的影響——集團客戶
2013年省公司客戶滿意度考核方案
指標解析
全省一期滿意度各地市表現
分客戶群體看滿意度改善
從感知要素看滿意度改善
小結
工作要求
多觸點宣傳“10分滿意”
圍繞雙人關鍵群體開展差異化服務-1
圍繞雙人關鍵群體開展差異化服務-2
以客戶需求為導向提升資費滿意度
開展全業務聯合巡檢改善產品售後短板
與網絡部門協同共同提升產品網絡質量
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