4s店銷售技巧教材(PDF 42頁)

1．一般渠道
1．業務能力
1．為什麼要進行 需求分析 需求分析
1．主動地聽
1．克服心理障礙
1．商務禮儀的重要性
1．客戶意向級別的設定
1．客戶的想法
1．常見問題
1．故事一
1．明確各個要素
1．注意與客戶的距離
1．首先要找到客戶
2. 了解客戶的需求
2. 了解來店客戶的心理狀態及其應對方法（上）
2. 交車檢查（ PDI ）
2. 做好來店 /電及意向客戶的管理
2. 分析和幫助客戶解決疑難問題
2. 處理異議的方法
2. 應該怎麼做
2. 開發客戶前的準備
2. 繞車介紹（上）
2. 訪問及接待前的準備
2. 試乘駕的流程
2. 車輛與相關文件的交接和確認
2. 車輛介紹的技巧與方法
2. 適時建議購買
2．2號位
2．FAB 法
2．“你覺得怎麼樣”該不說 ．“你覺得怎麼樣”該不說 ．“你覺得怎麼樣”該不說
2．專業術語
2．個人素質
2．冰山理論 —— 顯性 和隱顯性 和隱顯性
2．發動機的力
2．如何應用客戶級別分類 ．如何應用客戶級別分類
2．客戶接待
2．常見問題
2．異議的產生不可回避
2．接電話的禮儀
2．故事二
2．根據產品特征鎖定客戶 ．根據產品特征鎖定客戶
2．注意與客戶交流 的技巧 的技巧
2．特有渠道
2．第二個標準，展車的衛生情況 ．第二個標準，展車的衛生情況 ．第二個標準，展車的衛生情況
2．被動地聽
2．要有耐心和毅力
2．問題原因
3. 與客戶建立互信關係
3. 客戶還會來嗎
3. 執行流程與客戶的參和確認
3. 讓保有客戶替你介紹新的來 讓保有客戶替你介紹新的來
3. 適用成交技巧
3. 銷售人員應具備的素質
3．3號位
3．客戶意向級別分類的好處 ．客戶意向級別分類的好處 ．客戶意向級別分類的好處
3．異議的種類及其原因
3．把握與客戶見麵的時間 ．把握與客戶見麵的時間
3．汽車消費的兩個層次
3．第三個標準，細節
3．車輛的操控性
3．需求谘詢（分析）
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