銷售人員培訓手冊(PDF 39頁)

（l） 介紹樓盤的情況；
（l） 客戶提出換房時必須上報並及時與銷控溝通，掌握房源情況，切不可擅自承諾。
（l） 幫助顧客“二選一”（幫助顧客縮小選擇範圍，幫助顧客拿主意）；
（l） 開發商未能正確估計服務標準；
（l） 開發商高估自己能力，承諾了難以實現的目標；
（l） 滿足分戶獨立性和保護隱私性原則。要求起居、餐廳、廚房、臥房等主要功能之間的最合理的布局。
（l） 熟悉工地情況及講解路線，對樓位的具體位置事前心中有數。
（l） 針對客戶的問題，作詳細解釋；
（—）公關危機的存在
（—）銷控管理
（一）為什麼要進行市場調查
（一）使用原則：統一管理、個人使用、定期整理
（一）辦理認購手續
（一）接聽電話
（七）暫未成交
（三）介紹產品
（三）辦理按揭手續
（三）訂金客戶管理
（三）調查的基本原則
（三）銷售表格運用：
（九）客戶追蹤
（二） 案例分析
（二）辦理合同手續
（二）意向客戶資源管理
（二）營銷公關危機的應對原則
（二）調查的種類
（二）迎接客戶
（二）銷售手冊內容：
（五）辦理入夥手續
（五）帶看樣板房
（五）資金回籠管理
（八）填寫客戶資料表
（六）辦理房產證手續
（六）帶看現場
（六）問題客戶管理
（十一）換房
（十三）簽訂正式商品房買賣合同
（十二）退房
（十五）催付分期房款或辦理按揭
（十四）交首付款
（十）成交收定
（四）辦理公證手續（國內人士可免做公證）
（四）市場調查內容
（四）簽約管理
（四）購買洽談
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