促銷員職業化訓練.doc13

促銷員職業化訓練

★課程提綱

——通過本課程，您能學到什麼？

第一講促銷員應有的認識和從業觀念

1．前言

2．促銷員的工作使命和工作職責

3．促銷員應具備的業務素質

4．促銷員的三大服務與五S原則

第二講促銷員應掌握的基本知識及工作規範

1．促銷員應掌握的基本知識

2．促銷員的工作流程和規範

3．營業中的輔助工作

第三講促銷員應掌握的顧客消費心理與消費行為

1．顧客的涵義和類型

2．五種不同類型的顧客

3．實戰演練：yes yes法

4．十一種顧客的心理

5.如何掌握顧客心理

第四講促銷員的儀表形象設計

1．促銷員儀表的基本要求

2．促銷員的站姿與行進姿勢訓練3．促銷員的商業禮儀

4．促銷員的接待禮儀

第五講促銷員的語言藝術（一）

1．促銷員用語的基本原則

2．如何正確使用服務用語

3．聲音的表現與應用

第六講促銷員的語言藝術（二）

1．有效處理顧客的抱怨

2．抱怨處理過程中的“禁句”

3．對顧客抱怨的緊急處理步驟

第七講促銷員如何與顧客溝通

1．與顧客保持良好關係的方法

2．接近顧客的適當時機

3．辨明激發需要

4．成交前的信號及成交方法

第八講銷售服務技巧（一）
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