客戶滿意度與忠誠度培訓講義(PPT 30頁)

客戶滿意度
客戶忠誠度
滿意度和忠誠度的區別
客戶忠誠理論
15. 客戶滿意度與忠誠度
主要內容
前言：
1. 客戶滿意度
1.2 案例討論：零售業的顧客滿意度
整改方案：
3. 提高專業度和反應度
2. 客戶忠誠度
2.1 建立客忠誠的五要素：
2.2 客戶忠誠度案例：大型零售商提高客戶忠誠度
會員卡存在的問題：
樂購的提升忠誠度的做法：
2 ．建立顧客數據庫
2 ．建立樂購特有的利基俱樂部
樂購贏得客戶忠誠度的主要原因在於：
3. 滿意度和忠誠度的區別
4. 客戶忠誠理論
..............................