物流公司客戶滿意度分析論文(PDF 46頁)

第一章 緒論 .... 1
§1-1 論文研究背景 ........... 1
§1-2 國內外研究現狀 ......... 1
§1-3 相關的基本概念 ......... 2
§1-4 研究目的和意義 ......... 5
§1-5 論文研究方法及結構安排 .. 5
第二章 HY物流公司客戶管理現狀 .... 8
§2-1 HY物流公司基本情況 . 8
§2-2 客戶情況及管理方式 ... 9
第三章 HY物流公司客戶滿意度調查 . 13
§3-1 客戶滿意度探索性調研 13
§3-2 物流公司客戶滿意度評價指標體係設計 . 16
§3-3 大規模問卷調查 . 20
§3-4 數據統計及分析 . 21
§3-5 HY公司客戶滿意度總體測評結果 . 26
第四章HY物流公司客戶滿意度改進對策 28
§4-1 客戶管理改進思路 .... 28
§4-2 全麵客戶管理係統設計 28
§4-3 HY物流公司全麵客戶管理實施保障 ... 30
第五章研究結論和展望 32
§5-1 論文的研究結論 . 32
§5-2 研究不足與展望 33
參考文獻 . 35
附錄A 客戶滿意度調查表 ... 37
致 謝 .... 39
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