新利体育取现 概論(PPT 100頁)

學習本章要達到的目的：
1、理解營銷的基本含義
2、準確理解新利体育取现 學的核心概念
3、了解營銷觀念的曆史演進及其內在機理
4、了解幾種有代表性的傳統營銷觀念和現代營銷觀念
第一章：新利体育取现 概論
無處不營銷！！！
營銷與銷售的區別
1.1營銷的定義
美國新利体育取现 協會的定義
科特勒的定義(典型的兩種定義)
定義2
1.2新利体育取现 學的相關核心概念
1.2.1需要、欲望、需求
馬斯洛的需要層次理論
需要、欲望、需求
1.2.2產品或市場提供物
1.2.3顧客滿意、顧客價值、顧客讓渡價值、價值鏈
顧客價值、顧客讓渡價值、價值鏈
顧客有哪些成本？
1.2.4交換、交易和關係
利益是交易的前提
1.2.5市場與新利体育取现 者
1.3新利体育取现 與企業職能
（二）新利体育取现 職能的作用
（三）新利体育取现 的功能
第二節新利体育取现 學的產生和發展
二、新利体育取现 學的發展
三、新利体育取现 學的“革命”
第三節新利体育取现 學的相關理論及基本內容
第四節研究新利体育取现 學的意義和方法
二、新利体育取现 學的研究方法
第二章新利体育取现 管理哲學及其貫徹
第一節新利体育取现 管理哲學及其演進
新利体育取现 管理概念
新利体育取现 管理的基本任務
新利体育取现 管理管理內容
新利体育取现 管理的本質
新利体育取现 管理的基本目標
二、新利体育取现 管理哲學
生產觀念
產品觀念
推銷觀念
營銷觀念
消費者主權論
案例
(1)目標市場(TargetMarket)
(2)顧客需要(CustomerNeed)
(3)整合營銷(IntegratedMarketing)
(4)盈利能力(Profitability)
社會營銷觀念
綠色營銷（低碳概念）
新利体育取现 的職能：
新利体育取现 策略
第二節顧客滿意與顧客忠誠
二、顧客認知價值
（二）顧客購買總價值
（三）顧客總成本
三、顧客忠誠
四、提高顧客滿意度的策略
全麵質量管理所需條件
營銷人員在全麵質量管理中的作業
（二）價值鏈
企業價值鏈正常運作的策略
第三節市場導向戰略組織創新
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