某公司秩序維護服務指導手冊(DOC 70頁)

第一章 禮儀禮節與服務用語.....4
第一節 禮儀禮節的分類與要求.....4
第二節禮貌服務用語的分類與要求13
第二章儀表儀容與個人衛生.....17
第一節儀表儀容方麵的標準.....17
第二節衛生方麵的標準.....19
第三章舒適型住宅的秩序維護服務標準及要求20
第一節門崗管理.....20
第二節巡邏崗管理.....24
第四章尊貴型住宅的秩序維護服務標準及要求26
第一節門崗管理.....26
第二節巡邏崗管理.....30
第五章寫字樓的秩序維護服務標準及要求32
第一節門崗管理.....32
第二節巡邏崗管理.....36
第六章學校的秩序維護服務標準及要求39
第一節門崗管理.....39
第二節巡邏崗管理.....42
第七章報警中心的服務標準及要求44
第一節報警員的電話服務用語.....44
第二節報警員的工作內容與要求47
第三節警情的處置.....49
第八章消防安全管理.....51
第一節消防安全管理要求.....51
第二節消防設施設備、器材的檢查標準52
第三節消防演習標準.....54
第四節火災撲救.....56
第九章秩序維護人員的交接班標準58
第一節秩序維護人員的交、接班要求58
第二節秩序維護員交接班的動作標準60
第十章車輛指揮與服務.....61
第一節車輛指揮動作標準.....61
第二節車輛抵離服務.....64
第十一章質量記錄要求.....65
第十二章內務管理要求.....66
第一節門崗室的內務管理.....66
第二節集體宿舍的內務管理要求67
第三節集體宿舍用品配置要求.....69

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