導購員服務手冊(DOC 43頁)

第一章 導購員工作使命、職責及服務標準……3
第二章 導購員職業修養規範5
第三章 導購員日常工作規範7
第四章 銷售技巧 9
第五章 標準常用接待語23
第六章 陳列標準25
第七章 產品知識28
第八章 會員管理36
第九章 相關表格38
第一章 導購員工作使命、職責及服務標準
一、導購員工作使命
品牌形象代言人:每天與顧客麵對麵溝通交流，
是公司呈現在顧客眼前的第一印象，所以應注意一言一行。
育兒顧問：要全麵掌握賣場商品性質、用途、效果、適用嬰幼兒什麼階段。
公司利益的創作者：是公司利益最大化的先驅者及踐行者，
是賦予公司活力不可或缺的重要組成部分。
品牌服務大使：用真誠的的微笑、標準的服務禮儀及專業的知識性來服務顧客，
無微不至的關懷讓顧客感到家的溫馨
顧客與企業的紐帶橋梁：用專業的知識性及優質的服務讓顧客認同公司產品及服務，
使企業能夠深入顧客心中，建立起顧客與企業雙贏平台。
企業信息的傳播者：及時準確的了解掌握公司各個業態的動態（活動、促銷、特價等）
並傳遞給每一位顧客，使顧客能夠受益，把顧客對公司的意見及建議及時反饋給相關人員。
二、導購員的崗位職責
1、各種銷售技巧，營造賣場顧客的參與氣氛，執行公司各項促銷活動方案，
提高顧客購買願望，增加賣場營業額，按時完成賣場銷售任務；
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