服務業務與經營管理培訓教材(PPT 104頁)

服務經理的定位與工作職責
品牌建立與客戶資源
站務管理與係統資源
服務經理日常工作與資源調配
經營與財務分析
目標設定與統計分析工具
服務業務與經營管理
課程說明
課程目標：
了解汽車維修企業的領導者的工作職責與內容，並建立品牌與競爭意識。
了解維修企業組織機構及各部門職責，加以管理並改善，以達到優質化目的。
掌握汽車維修服務站成功領導者應該具備的企業管理、經營與績效分析的技巧及知識。
掌握運用各種管理工具來執行服務站相關業務。
建立以客戶為中心,以市場為導向的經營理念。
20%的客戶--80%淨收益
服務經理的任務
為企業創造經濟效益
使企業富有活力
樹立服務品牌形象
堅實客戶關係基礎
服務經理的工作職能
計劃職能
組織職能
領導職能
激勵職能
控製職能
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