新利体育取现 管理哲學及其貫徹教材(PPT 49頁)

第一節 新利体育取现 管理哲學及其演進
第二節 顧客滿意
第三節 市場導向戰略的組織創新
本章結構提示
一、新利体育取现 管理及其內涵
二、新利体育取现 管理的任務
三、營銷管理的實質
四、新利体育取现 管理哲學
第二章 新利体育取现 管理哲學及其貫徹
學習目標
第一節　新利体育取现 管理哲學及其演進
新利体育取现 管理的內涵
課堂研討1
新利体育取现 管理哲學的實質
企業對利益關注的變化
營銷觀念分類
課堂研討2
營銷備忘1相信營銷觀念的理由
一、顧客滿意的含義
二、顧客讓渡價值
顧客讓渡價值的含義與構成
顧客讓渡價值的意義
課堂研討3
顧客滿意的250效應
顧客滿意的好處
營銷備忘2　實現顧客滿意的準則［1］
營銷備忘2　實現顧客滿意的準則［2］
顧客滿意管理辦法
課堂案例
課堂案例(續)
點評
顧客忠誠
三、全麵質量營銷
專家視野
全麵質量管理
營銷人員在TQM中作用
四、價值鏈
企業價值鏈
企業價值鏈及其構成
供銷價值鏈
價值鏈的戰略環節
案例　春蘭“大服務” 正讓消費者滿意［1］
第三節市場導向戰略的組織創新
一、市場導向的戰略規劃
二、市場導向的組織創新
三、創建知識型企業
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