電話銷售技巧導師講義.pdf4

電話銷售技巧導師講義
培訓重點
? 讓參與的商務代表能掌握一套標準而專業的商務電話技巧
? 讓商務代表有效的處理電話異議
目的 :
1. 概述電話對話基本原則
2. 探討客戶需求的重要性
3. 概述AIDA銷售技巧
4. 討論及練習電話流程的實際操作
5. 分析及製訂電話手稿
6. 概述LSCPA異議處理法
7. 點出電話完結的注意項
8. 建議電話跟進的方法
技巧使用
1. 小組討論形式，將全數分為三或四組，每組各有三至五名受訓者
2. 小組遊戲
3. 角色扮演
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