銀行網點標準化服務流程之大堂經理篇(PPT 53頁)

銀行網點標準化服務流程
大堂經理的崗位職責和工作規範
崗位職責與日常工作製度---崗位職責
服務語言規範
服務流程規範
開門迎客
大堂經理的角色定位與崗位職責
大堂經理崗位職責
大堂經理引導流程
場景一：當客戶來到網點時
注意事項：
場景二：當多個客戶進入網點時？
注意事項
提供指導服務、宣傳營銷產品
維護營業現場
處理突發事件
一、大堂經理的使命以及服務理念
二、大堂經理的崗位職責和工作規範
營造和諧溝通服務氛圍，實施主動服務行為，
發揮營業網點吸引力，提升客戶服務綜合滿意度！
一、來有迎聲（“您好！請問您辦理什麼業務？”）
二、問有答聲（首問負責製）
三、幫有謝聲（“謝謝您”）
四、怨有歉聲（“沒關係”）
五、走有送聲（“謝謝，請慢走”）
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