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電話業務開展前的心理準備
打電話既是一種心理遊戲，又是一種體力勞動。與日常生活中的體力勞動不同，它更多的體
現了電話業務人員的態度和心理的應變能力。因此，在打電話的過程中，心態直接影響著電
話業務的結果。
在球場上，一方的隊員想方設法地攻破對方的球門，所不同的是對方輸了，而在電話業務的
過程中卻是雙贏的。我們運用自己的智慧和體力在不斷突破對方的防守，到對方的場地裏，
這樣我們才能破門而入。而電話業務中，要站在客戶的立場去考慮，才會贏得客戶的認同。
總之，我們無論做什麼事，心態都是很重要的。有時，心態會起到決定作用。那麼，做為剛
剛準備做電話業務的人來說，應該建立一種什麼樣的心態呢？
(1)要充滿熱情
電話業務員要滿腔熱情地對待工作，熱情得像太陽，能活躍氣氛、溫暖人心、融化客戶的冷
漠拒絕、喚起客戶的信任和好感。熱情的人朋友多，熱情的業務員客戶多。世界著名推銷大
師齊格拉說得好：“你會由於過份熱情而失去某一筆交易，但也會因為不夠熱情而失去一百
次交易。"
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