物業管理就是服務(PPT 35頁)

服務是某個中介人和機器設備商品相互作用
並為消費者提供滿足的一種或者一係列活動。
服務是以無形的方式，在客戶與服務職員、
有形資源商品或服務係統之間發生的、
可以解決客戶問題的一種或一係列行為。
客戶服務是一種了解和創造客戶需求，
以實現客戶滿意為目的的企業全員、
全過程參與的一種經營行為和管理方式。
客戶服務管理的核心理念：
企業全部的經營活動都要從滿足客戶的需要出發，
以提供滿足客戶需要的產品或服務作為企業的責任和義務，
以客戶滿意作為企業的經營目的。
物業管理企業接受業主的選聘，
按照物業合同的約定，
對有關房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、
養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動
物業管理企業為提高其服務的質量，
發生在客戶（業主）與物業管理企業之間的相互活動。
物業管理企業憑借對業主的服務獲取業主的滿意度和忠誠度，
以此獲得業主的報酬而實現自己盈利的目的。
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