衛生服務質量管理教材(PPT 36頁)

狹義的含義僅指醫療服務質量管理，包括及時準確診斷、
縮短治療過程、及時治療和恢複生命活動能力以及提高健康質量。
廣義的衛生服務質量是以人群和管理工作為對象，
包括衛生服務的設計、實施、控製和評價。
從服務對象的角度出發，探討以病人為對象的醫療質量、
以人群為基礎的群體服務質量和以社區為載體的社區衛生服務質量；
從衛生服務的專業分類出發，探討醫療工作的質量以及預防保健、
康複、健康教育和計劃生育服務工作質量；
從衛生服務機構的層次而言，探討初級衛生保健機構服務質量以及二、
三級醫療機構之間的服務質量,
包括上述3個層次服務機構之間的協調和整體功能的發揮。
一、綜合性（comprehensiveness）
衛生服務的綜合性是指服務對象應包含全體人群，
尤其要以老人、婦女、兒童和殘疾人口為重點。
服務內容應含有醫療、預防、保健、
康複、健康教育和計劃生育技術指導
等“六位一體”的綜合性衛生服務。
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