網絡有限公司門店服務禮儀技術培訓教材(PPT 95頁)
網絡有限公司門店服務禮儀技術培訓教材(PPT 95頁)內容簡介
第一章.服務禮儀
服務原則
服務理念
營業服務規範
顧客服務流程圖
1.1、服務禮儀和注意事項
1.2、衛生要求
1.2、物品擺放要求
1.2、物品擺放要求cont.
1.2.1、鍵盤水平橫向定位
1.2.1 、鍵盤水平橫向定位（放大）cont.
1.2.2 、顯示器和鍵盤的垂直定位
1.2.2 、顯示器的定位（放大）cont
1.2.3 、其他物品定位
1.2.4 、 19寸顯示器、鍵盤定位
1.2.5 、機箱的垂直豎向的定位
1.2.6 、機箱的水平橫向定位
1.2.7、耳機和攝像頭的定位
1.2.8 、椅子的定位
1.3、人員站位和定位
1.4、服務規範和要求
1.4、服務規範和要求cont.
1.5、迎賓禮儀
1.6、收銀員禮儀
1.6、收銀員禮儀cont.
1.7、服務禮儀
1.7、服務禮儀cont.
1.7、服務禮儀-特別情況
1.7、行為舉止規範
1.8、通用操作規範和注意事項
1.8、通用操作規範和注意事項cont.
1.9、技術員操作規範和注意事項
1.9、技術員操作規範和注意事項cont.
1.10、接近顧客的一些技巧
1.11、切勿過分熱情
1.12、接近顧客的最好時機
1.13、服務過程中的注意事項
第二章.網吧常規技術培訓
2.1、Windows的基礎操作
2.2.1、認識硬件和接口
2.2.2、認識硬件-設備
2.2.3、認識硬件-機箱內部
2.3、遊戲常見問題處理
2.3.1、遊戲外掛遊戲補丁的位置以及使用
2.3.2、電腦遊戲常用英語培訓
2.3.3、經典遊戲的互聯操作
2.4、常見故障培訓
2.4.1、輸入法故障
2 .4.2、注冊信息的填寫
2.4.3、 MP3的搜索以及下載
2.4.3、 MP3的搜索以及下載cont.
2.5、手機彩鈴，鈴聲，圖片的下載
2.6、死機的處理
2.7、 QQ聊天類故障
2.8、影視音樂類的故障
2.8、影視音樂類的故障cont.
2.9、網頁瀏覽類故障
2.10、通用故障
2.11、常用軟件的使用和故障處理
2.11.1WINRAR
2.11.2 QQ使用問題
2.11.2其他聊天軟件
2.11.3播放器的類型和使用
2.11.4其他播放器
2.11.5 IE的使用和故障處理
2.11.6搜索引擎的使用
2.11.7 電子郵件係統的使用
2.11.8 控製麵板主要項目的調節
2.11.9 下載軟件的使用和設置
版權所有
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服務原則
服務理念
營業服務規範
顧客服務流程圖
1.1、服務禮儀和注意事項
1.2、衛生要求
1.2、物品擺放要求
1.2、物品擺放要求cont.
1.2.1、鍵盤水平橫向定位
1.2.1 、鍵盤水平橫向定位（放大）cont.
1.2.2 、顯示器和鍵盤的垂直定位
1.2.2 、顯示器的定位（放大）cont
1.2.3 、其他物品定位
1.2.4 、 19寸顯示器、鍵盤定位
1.2.5 、機箱的垂直豎向的定位
1.2.6 、機箱的水平橫向定位
1.2.7、耳機和攝像頭的定位
1.2.8 、椅子的定位
1.3、人員站位和定位
1.4、服務規範和要求
1.4、服務規範和要求cont.
1.5、迎賓禮儀
1.6、收銀員禮儀
1.6、收銀員禮儀cont.
1.7、服務禮儀
1.7、服務禮儀cont.
1.7、服務禮儀-特別情況
1.7、行為舉止規範
1.8、通用操作規範和注意事項
1.8、通用操作規範和注意事項cont.
1.9、技術員操作規範和注意事項
1.9、技術員操作規範和注意事項cont.
1.10、接近顧客的一些技巧
1.11、切勿過分熱情
1.12、接近顧客的最好時機
1.13、服務過程中的注意事項
第二章.網吧常規技術培訓
2.1、Windows的基礎操作
2.2.1、認識硬件和接口
2.2.2、認識硬件-設備
2.2.3、認識硬件-機箱內部
2.3、遊戲常見問題處理
2.3.1、遊戲外掛遊戲補丁的位置以及使用
2.3.2、電腦遊戲常用英語培訓
2.3.3、經典遊戲的互聯操作
2.4、常見故障培訓
2.4.1、輸入法故障
2 .4.2、注冊信息的填寫
2.4.3、 MP3的搜索以及下載
2.4.3、 MP3的搜索以及下載cont.
2.5、手機彩鈴，鈴聲，圖片的下載
2.6、死機的處理
2.7、 QQ聊天類故障
2.8、影視音樂類的故障
2.8、影視音樂類的故障cont.
2.9、網頁瀏覽類故障
2.10、通用故障
2.11、常用軟件的使用和故障處理
2.11.1WINRAR
2.11.2 QQ使用問題
2.11.2其他聊天軟件
2.11.3播放器的類型和使用
2.11.4其他播放器
2.11.5 IE的使用和故障處理
2.11.6搜索引擎的使用
2.11.7 電子郵件係統的使用
2.11.8 控製麵板主要項目的調節
2.11.9 下載軟件的使用和設置
版權所有
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