醫療服務之如何做好主動服務(PPT 57頁)

更新服務理念
要想做好主動服務就要做好以下幾點
學會換位思考
我國醫療製度改革不斷深入，人民群眾就醫行為也在逐漸改變。
過去醫護人員提供的隻是醫療、護理技術，
而現在注重的是服務，變被動服務為主動服務。
注重病人臨床實效，讓患者滿意是我們最終的目的。
讓病人得到所期望得到的滿意服務，是醫院服務管理的重要內容。
病人滿意是病人消費醫療服務後的一種情感定位，是消費前的
期望與消費後實際感
受對比後的評價。
當今醫院麵臨的病人越來越複雜，對技術水平的要求、
對費用的關注、對服務水準的期望等也越來越高，
實現病人滿意服務必須是一個全員參與的過程。
因此，首先要使病人滿意成為醫院全體員工的共同意識，讓
員工發自內心把主動服
務變為一種習慣，一種
自覺行為，不斷地改善
服務行為。
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