卓越顧客服務培訓課件(PPT 40頁)

如卓越顧客服務
卓越客戶服務人員的素質要求
零顧客成本拉住顧客的手
承諾(Commitment)
一致性(Consistency)
專業能力(Competence)
理解力(Comprehension)
溝通(Communication)
同理心(Compassion)
禮儀(Courtesy)
冷靜(Composure)
客戶服務，是指確定的社會組織
通過一定方式與相關的社會公眾
進行溝通而產生的相互之間的關係
客戶服務的內涵：
1.視客戶為親友
2.客戶永遠是對的
3.把客戶視為企業的主宰
4.現代化服務理念
5.正確處理好服務於經理的關係
客戶服務的目的
爭取社會公眾的理解和支持，為企業的生存、
發展創造必需的內部環境和外部環境
客戶服務的原則
客戶服務的基本原則是平等互利，共同發展
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