客戶服務之建立完善的客戶服務體係(PPT 68頁)

現代客戶服務理念
客戶心理性格解析
客戶服務基本方法
客戶抱怨投訴處理
團隊規則：
課程大綱
重要的銷售理念
一、現代客戶服務理念
1、現代服務營銷觀念
2、為什麼要優質的服務
我們的附加值服務
四種不同性格的客戶
不同類型的客戶服務活潑型:
力量型
和平型
分析型
1、客戶服務的時機
客戶服務的步驟：
2、客戶服務的方法：
客戶永遠是上帝嗎？
3、優質服務的程序流程
四種類型的服務
4、客戶關係管理方法
四、客戶投訴抱怨處理
難伺候的顧客
難伺候是他們自身的原因
抱怨是一種信賴
誠懇的接待態度：
小不忍則亂大謀
聆聽和認錯：
心理淨化現象：
該說和不該說的：
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