服務質量管理意識培訓教材(PPT 33頁)

質量管理發展的4個階段
過程方法
原則一：以客戶為中心
原則二：領導作用
原則三：全員參與
原則四：過程方法
原則五：管理的係統方法
原則六：持續改進
原則七：事實決策方法
原則八：與供方的互利關係
ISO 9000定義：
質量：產品、體係或過程的一組固有特性,
滿足顧客和其他相關方要求的能力。
質量管理是現代企業的決戰場！
質量管理是一種新的經營管理模式，是經營管理的思想革命。
質量管理是一種管理工具，可使企業提高工作效率。
質量管理是維持與改進產品（服務）質量的管理範圍。
質量管理是將組織內尚未協調的各種管理活動，綜合成一個整體的管理體係。
質量管理是集合全公司全員的智慧與經驗，活用組織體係，滿足客戶要求。
追求質量的三要訣：
下定決心、教育培訓、徹底執行
何為ISO 9000？
ISO是國際標準組織(INTERNATIONL ORGANIZATION FOR
STANDARDIZATION)的簡稱, 該組織創立於一九四七年二月，
總部設在瑞士日內瓦，是由世界各國標準組織參加為會員組成，
為製訂和發行國際標準的機構。
ISO 9000係列標準為質量管理與質量保證的國際標準，
由ISO/TC176質量保證技術委員會研討審定，於1987年發行首版，
1994年修訂發行，2000年12月發行第三版，2008年已發行第四版。
目前已有120多國家采用此標準為國內的質量管理標準
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