服務意識培訓教材(PPT 52頁)

培訓綱要：
緒論：為什麼要有服務意識
「第一講」注視技巧
「第二講」傾聽技巧
「第三講」微笑的魅力
「第四講」說的技巧
「第五講」身體語言
「第六講」平息不滿
「第七講」克服顧客服務綜合
服務意識
【服務意識】
【緒論：為什麼要有服務意識】
不滿的客人
「服務意識之體現」注視技巧
「服務意識之體現」聽的技巧
「服務意識之體現」微笑的魅力
「服務意識之體現」說的技巧
「服務意識之體現」稱讚客人
「服務意識之體現」應答的技巧
「服務意識之體現」應答的基礎模式
三、巧妙的應答方法
「服務意識之體現」說的技巧感性語言表達訓練
「服務意識之體現」
培訓目標：
有效提升服務意識，樹立服務理念，
使員工意識到，優質的麵客服務，
是出自內心的一種意願；
使管理者明白，服務的心態決定服務的行為，
服務的行為決定服務的結果；
塑造良好服務形象，讓顧客在接受服務中，
享受美感、提高心理舒適度。
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