服務是金培訓講義(PPT 67頁)
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- 售後服務
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- 培訓講義
服務是金培訓講義(PPT 67頁)內容簡介
服務是金
分組
課堂約定
事件回放：
思考
小測試:
優質服務要素
微笑示人
看重顧客
邀請回訪
服務的四種類型
我們的服務現狀
某營業網點服務環境視頻
四種不同性格的客戶
不同類型的客戶
活潑型:
力量型
和平型
分析型
1、客戶服務的時機
客戶服務的步驟：
2、客戶服務的方法：
3、優質服務的程序流程
四種類型的服務
4、客戶關係管理方法
三、客戶投訴抱怨處理
難伺候的顧客
難伺候是他們自身的原因
抱怨是一種信賴
誠懇的接待態度：
小不忍則亂大謀
聆聽和認錯：
心理淨化現象：
該說和不該說的：
回顧總結
結束語
..............................
分組
課堂約定
事件回放：
思考
小測試:
優質服務要素
微笑示人
看重顧客
邀請回訪
服務的四種類型
我們的服務現狀
某營業網點服務環境視頻
四種不同性格的客戶
不同類型的客戶
活潑型:
力量型
和平型
分析型
1、客戶服務的時機
客戶服務的步驟：
2、客戶服務的方法：
3、優質服務的程序流程
四種類型的服務
4、客戶關係管理方法
三、客戶投訴抱怨處理
難伺候的顧客
難伺候是他們自身的原因
抱怨是一種信賴
誠懇的接待態度：
小不忍則亂大謀
聆聽和認錯：
心理淨化現象：
該說和不該說的：
回顧總結
結束語
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