服務禮節的訓練方法和服務禮節操培訓課件(PPT 30頁)
服務禮節的訓練方法和服務禮節操培訓課件(PPT 30頁)內容簡介
服務禮儀訓練方法
一、微笑禮儀
二、眼神訓練
三、形體訓練
三、形體訓練
四、坐姿練習
四、坐姿練習
五、站姿練習
五、站姿練習
六、走姿練習
六、走姿練習
七、鞠躬訓練
八、手勢訓練：
九、情境舉止訓練
十、穿著打扮訓練
十、穿著打扮訓練
十一、公關口語訓練
十一、公關口語訓練
訓練方法：
1、他人誘導法—同事之間互相通過一些有趣的笑料、動作引發對方發笑。
2、情緒回憶法—通過回憶自己曾經的往事，幻想自己將要經曆的美事引發微笑。
3、口型對照法—通過一些相似性的發音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態。
如，“一”“茄子”“嗬”“哈”等。
4、習慣性佯笑—強迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。
時間久了，次數多了，就會改變心靈的狀態，發出自然的微笑。
5、牙齒暴露法—笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；
露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開看到舌頭是大笑。
訓練步驟 ：
1、基本功訓練：
A 、課堂上，每個人準備一麵小鏡子，做麵部運動。
B 、配合眼部運動。
C、 做各種表情訓練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性；
豐富自己的 表情倉庫；充分表達思想感情。
D 、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。
E 、出門前，心理暗示“今天真美、真高興”。
2、創設環境訓練：假設一些場合、情境，大家調整自己的角色，綻放笑臉。
3、課前微笑訓練：每一次禮儀課前早到一會兒，與老師、同學微笑示意，寒暄。
4、微笑服務訓練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動和招待工作。
5、 具體社交環境訓練：遇見每一個熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。
試著用微笑化解矛盾，用微笑打動別人，
用微笑塑造自我成功的形象。每天早上起床，經常反複訓練。
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一、微笑禮儀
二、眼神訓練
三、形體訓練
三、形體訓練
四、坐姿練習
四、坐姿練習
五、站姿練習
五、站姿練習
六、走姿練習
六、走姿練習
七、鞠躬訓練
八、手勢訓練：
九、情境舉止訓練
十、穿著打扮訓練
十、穿著打扮訓練
十一、公關口語訓練
十一、公關口語訓練
訓練方法：
1、他人誘導法—同事之間互相通過一些有趣的笑料、動作引發對方發笑。
2、情緒回憶法—通過回憶自己曾經的往事，幻想自己將要經曆的美事引發微笑。
3、口型對照法—通過一些相似性的發音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態。
如，“一”“茄子”“嗬”“哈”等。
4、習慣性佯笑—強迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。
時間久了，次數多了，就會改變心靈的狀態，發出自然的微笑。
5、牙齒暴露法—笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；
露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開看到舌頭是大笑。
訓練步驟 ：
1、基本功訓練：
A 、課堂上，每個人準備一麵小鏡子，做麵部運動。
B 、配合眼部運動。
C、 做各種表情訓練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性；
豐富自己的 表情倉庫；充分表達思想感情。
D 、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。
E 、出門前，心理暗示“今天真美、真高興”。
2、創設環境訓練：假設一些場合、情境，大家調整自己的角色，綻放笑臉。
3、課前微笑訓練：每一次禮儀課前早到一會兒，與老師、同學微笑示意，寒暄。
4、微笑服務訓練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動和招待工作。
5、 具體社交環境訓練：遇見每一個熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。
試著用微笑化解矛盾，用微笑打動別人，
用微笑塑造自我成功的形象。每天早上起床，經常反複訓練。
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