空乘服務培訓課件(PPT 64頁)

第一章 概述
一、服務的概念
一、服務的概念
課前回顧（三點）一、服務的概念
二、服務的要素
1、承擔——責任
2、承認——主動
3、服從——顧客就是上帝
4、致力——全心全意
服務------SERVICE
E----Excellent：出色
課前回顧（四點）二、服務的要素（中文版）
R----Ready：準備
V----Viewing：看待
課前回顧二、服務的要素
案例2：海底撈——服務製勝
三、服務的層次成功的服務必然符合兩項標準,
一是要采取獨特的方式使本公司超越自身服務承諾、
超越行業競爭者;二是公司要運用服務定位引導顧客對
服務的期望,使其稍低於公司所能提供的服務水準。
四、空乘服務的概念
3、空乘服務的定義
章節總結
一、服務的概念
二、服務的要素（中文版）
三、服務的層次
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