客戶服務實務培訓課件(PPT 40頁)

第1章 客戶服務基礎
第2章 客服代表的職業化塑造
第3章 初級客戶服務技巧（一）
第4章 初級客戶服務技巧（二）
第5章 中級客戶服務技巧
第6章 高級客戶服務技巧
第7章 大客戶服務
第8章　客戶投訴處理
第9章　客戶服務壓力管理
第10章 網絡時代的客戶服務
第一章 客戶服務基礎
學習目標
海底撈八大驚喜！
能給客戶八個驚喜服務的飯店－北京海底撈涮鍋
1．1 識別客戶
客戶是什麼？
1.2 服務的內容和分類
包含四個層次：
1.2.2 客戶服務的內容
【案例分析1-3】 某某獨有的“6+2”服務法
分析
客戶服務意味著：
1.2.2 客戶服務的類型
1.3客戶服務的現狀和發展趨勢
【知識鏈接1-5】 宜家對顧客的人性化關懷
1.4客服職業
作業
實踐訓練
..............................