窗口服務意識培訓教材(PPT 30頁)

服 務 宗 旨
員工工作中遇到的問題：
員工工作中遇到的問題：
態度決定一切
員工心態
消極心態
積極心態帶給你
自製的七個C讓你更成功
讓自信永伴於你
溝通人際關係的建立
有效的溝通步驟
下對上溝通技巧
平行溝通技巧
上對下溝通技巧
溝通要領
服務中的十個“一點”
檢查服務態度
影響優質服務的個人因素
窗口服務文明用語
你不能控製生命的長度，但你可以控製他的寬度；
你不能左右天氣，但你能左右心情；
你不能改變容貌，
但你能展現笑容；你不能控製他人，
但你能掌握自己；你不能預知明天，
但你能利用今天；你不能樣樣順利，
但你能事事用力。
我們的理念體係
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