有效對客服務溝通培訓課件(PPT 67頁)

課程守則：
頭腦風暴法
保安部工作的特點有哪些？
保安部工作的特點
玩
讓別人快樂
服務
服務心得精要
投入
選擇你的態度
工作就是加減
總 結
發現了90/10的定律
90/10 的定律就是--
這意味著什麼？
如何做到呢？
舉個例子
認識自我情緒的方法
對待情緒的三種方式
情緒管理新理念
常見的衝突處理方式
非語言的溝通
語言的溝通
服務工作“禮貌六聲”
服務工作杜絕“怠慢五語”
接待語言表達技巧
應答語言表達技巧
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