城市軌道交通服務質量管理教材(PPT 35頁)

城市軌道交通服務概述
城市軌道交通服務需求與細分
城市軌道交通服務設計
城市軌道交通服務質量測評
城市軌道交通服務質量控製
城市軌道交通服務補救
城市軌道交通應急服務及處理
城市軌道交通服務禮儀
第一節 城市軌道交通應急服務概述
第二節 城市軌道交通應急預案
第三節 城市軌道交通各類應急服務及預案
一．城市軌道交通風險因素
二． 城市軌道交通應急服務機製及內容
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