服務核心流程操作規範話術(PDF 75頁)

使服務顧問明確工作內容；
建立起客戶至上的服務理念，
理解客戶至上服務的意義；
掌握接待客戶的溝通技巧；
掌握流程管理的相關的方法；
了解客戶產生抱怨的原因；
接待//問診//製單
....維護修理//質量檢查
....交車//結帳
目的：讓用戶感覺賓至如歸，體現服務站規範、
專業、敬業的服務理念和作風。
·重點：反應快捷，微笑相待，誠摯交流；
複述與陳述一致，診斷細微，業務手續清晰，完備。
工作內容
·在正常營業時間，有服務人員立於維修車間門口等候用戶光臨
推薦用語
無
注意事項
·服務接待人員衣著整潔，儀態大方
·避免讓用戶自行進站，自行找人問訊
工作內容
快步上前，熱情招呼問好
引導用戶停車
主動為用戶開啟車門
推薦用語
×先生（女士），您好，歡迎您的到來！
×先生（女士），請配合我的手勢將車子開到停車位，好嗎？
注意事項
確認車輛停放已掛上空檔，並拉上手製動
如遇用戶要求代勞停車或倒車位有困難，
服務接待人員應熱情擔當
..............................