銀行服務營銷策略培訓課程（PPT 85頁)

主要內容
銀行服務營銷策略
銀行服務營銷的內涵與重要性
營銷觀念
三大挑戰
優質服務對我們的意義
服務與營銷的關係
營業廳的定位與麵臨的轉變
優質服務人員與普通服務人員的區別
溝通技巧
心態的調整
自我激勵
角色的轉換
看—學會觀察顧客
了解客戶的需求
聽的五個層次
聽的三步曲
第一步 準備
第二步 記錄
第三步 理解
說—講求說話方式
學會幾句重要的話
養成習慣去說
動—如何運用肢體語言
如何建立良好的主觀印象？
微笑服務的益處
窗口主動營銷
營業人員為什麼不願做主動營銷？
窗口主動營銷流程
接觸：服務技巧打基礎
推介
疑議處理
處理客戶拒絕的方式
話術示例
促成
促成的方法
促成同時客戶關係的建立
後續服務
銀行客戶關係生命周期各階段的營銷策略
祝願你--

內容摘要
（一）內涵
銀行服務營銷是銀行以金融市場為導向，利用自己的資源優勢，通過運用各種營銷手段，把可盈利的銀行金融產品和服務銷售給客戶，以滿足客戶的需求並實現銀行盈利最大化為目標的一係列活動。
理解：
（1）營銷是由一係列的活動構成的。主要包括7PS，即產品、價格、渠道、促銷、人、過程、有形展示。
（2）營銷是由個人和組織完成的。
（3）營銷的重點集中在有形產品和無形服務上。
（4）營銷在動態環境中開展的。
（5）營銷能促成滿意交易關係的形成。

..............................