二手房銷售人員培訓資料（DOC 32頁）

內容摘要
第一講 基本要求
基本操作要求
1． 按公司規定時間正常考勤，保持公司整潔形象；
2． 虛心誠懇，認真負責，勤快謹慎，絕對忠誠；
3． 嚴守公司業務機密，愛護公司一切工具及設施；
4． 主動收集競爭者的售樓資料，並及時向主管彙報；
5． 業績不靠運氣而來，唯有充實自我，努力不懈，才能成為成功者；
6． 經驗是從實踐中積累而來，對任何上門客戶均應視為可能成交之客戶而予以接待；
7． 同事間的協調和睦與互相幫助，能營造一個良好的工作環境，並提高工作效率。
服裝儀容、準則
1．員工必須整齊幹淨，無汙跡和明顯皺褶；扣好紐扣、結好領帶、領花、秀袋中不要有過多物品；皮鞋要保持幹淨、光亮；女工宜穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色；
2．男員工頭發要常修剪，發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須，要每天修臉。女員工不得留披肩發，頭發長度以不超過肩部為適度，頭發要常洗，上班前要修理整齊，保證無頭屑；
3．女員工切忌濃妝豔抹，不許紋眉，可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工不得塗有色指甲油，不得佩帶除手表、戒指之外的飾物，忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水；
4．員工上班前不得吃異味食物，要勤洗手，要勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有髒物；
5．在對客服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅地為客人服務；
6．提倡每天洗澡，勤換衣物，以免身上發出汗味或其他異味。
接聽電話
1． 注意電話禮貌，拿起話筒先自報公司名，並問候”您好”；
2． 若屬找人的電話，回答：“請稍候”或“請等候”再行轉接，若找人不在則應客氣地請對方留言或留下電話，以便回電；
3． 倘接洽谘詢購房者，則掌握重點說明，吸引對方前來現場洽談；
4． 工作時間應盡量不打私人電話，並不許長時間通私人電話。

..............................